Kebijakan Privasi

KEBIJAKAN PRIVASI

PT PURA SADHA VIJAYALABHA (DOCTOR PAIN)

Terakhir Diperbarui: 22 Juni 2026

Kebijakan Privasi ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan Platform DOCTOR PAIN. Mohon dibaca dengan cermat dan seksama sebelum menggunakan layanan kami.

Kebijakan Privasi ini mengatur mengenai setiap bagian pemrosesan Data Pribadi Anda dalam penggunaan Platform DOCTOR PAIN. Dengan mengakses, mendaftar, dan menggunakan Platform DOCTOR PAIN, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini.

1. Definisi

Dalam Kebijakan Privasi ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

  • "DOCTOR PAIN" atau "Kami" adalah PT PURA SADHA VIJAYALABHA, suatu perseroan terbatas yang beralamat di Jl. H. Usmar Ismail No. 14, Sertajaya, Cikarang Timur, Kabupaten Bekasi, beserta Afiliasinya.
  • "Pengguna (Pasien)" atau "Anda" adalah pasien DOCTOR PAIN yang telah terdaftar pada klinik atau rumah sakit yang bekerja sama dengan DOCTOR PAIN yang menggunakan Platform DOCTOR PAIN.
  • "Data Pribadi" adalah setiap data mengenai diri Pengguna (Pasien) yang dapat diidentifikasi, termasuk namun tidak terbatas pada nama lengkap, alamat email, nomor ponsel, dan informasi terkait riwayat kesehatan.
  • "Penyedia Layanan" termasuk namun tidak terbatas pada dokter, layanan fasilitas kesehatan lainnya, tenaga medis, atau tenaga kesehatan lainnya yang menyediakan layanan di Platform DOCTOR PAIN.
  • "Platform DOCTOR PAIN" adalah sistem yang ada di halaman situs web, halaman situs web seluler, aplikasi seluler, dan aplikasi smart TV dengan alamat server domain https://www.doctorpain.co.id/.
  • "Afiliasi" merupakan (i) pihak pengendali dari; (ii) anak perusahaan dari; atau (iii) pihak-pihak yang berada di bawah satu kendali PT PURA SADHA VIJAYALABHA (DOCTOR PAIN).

2. Ruang Lingkup Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan Platform DOCTOR PAIN dan dapat Kami perbaharui dari waktu ke waktu. Pembaruan tersebut akan berlaku setelah Kami tampilkan pada Platform DOCTOR PAIN. Tanggung jawab Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi secara berkala. Keberlanjutan Anda atas penggunaan Platform DOCTOR PAIN setelah adanya setiap pembaharuan tersebut, secara otomatis mengikat Anda.

3. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Anda dapat menggunakan Platform DOCTOR PAIN dengan terlebih dahulu melakukan pendaftaran sebagai pasien DOCTOR PAIN yang disertai pemberian informasi Data Pribadi Anda. Data Pribadi yang Kami kumpulkan meliputi, namun tidak terbatas pada:

  • Nama lengkap;
  • Alamat email;
  • Nomor ponsel;
  • Informasi terkait riwayat kesehatan Anda yang akurat dan dapat dipertanggungjawabkan secara hukum sebagaimana diminta dalam Platform DOCTOR PAIN;
  • Data demografi dan/atau biometrik untuk keperluan verifikasi identitas;
  • Riwayat Kesehatan Pengguna (Pasien), termasuk Catatan Dokter;
  • Informasi transaksi dan pembayaran;
  • Data terkait penggunaan Platform DOCTOR PAIN.

Penting: Anda wajib memastikan bahwa semua informasi dan/atau dokumen yang Anda isi atau sampaikan kepada DOCTOR PAIN adalah akurat, benar, lengkap, terkini, dan sesuai. Kami memiliki hak untuk setiap saat melakukan pemeriksaan terkait kebenaran dan keabsahan informasi tersebut.

4. Tujuan Pengumpulan dan Pemrosesan Data Pribadi

Data Pribadi yang diproses akan dikumpulkan, disimpan, diolah, digunakan, dan dibagikan oleh Kami dan/atau Penyedia Layanan untuk tujuan berikut:

  1. Pemberian Layanan DOCTOR PAIN: Untuk memfasilitasi layanan konsultasi klinis jarak jauh, pemeriksaan laboratorium, vaksinasi, dan layanan kesehatan lainnya yang tersedia pada Platform DOCTOR PAIN.
  2. Verifikasi Identitas: Data Pribadi Anda berupa data demografi dan/atau biometrik akan diperiksa kesesuaiannya oleh PT Indonesia Digital Identity ("VIDA") sebagai mitra Kami, dengan data yang tercatat pada sistem instansi pemerintahan yang berhak mengeluarkan identitas tersebut.
  3. Penerbitan Sertifikat Elektronik: Apabila Data Pribadi Anda terverifikasi, VIDA sebagai Penyelenggara Sertifikasi Elektronik tersertifikasi oleh Kementerian Telekomunikasi dan Informasi, akan menerbitkan sertifikat elektronik sebagai bukti bahwa Data Pribadi Anda telah diverifikasi.
  4. Tanda Tangan Digital: Anda akan menggunakan sertifikat elektronik tersebut untuk membubuhkan tanda tangan digital untuk menandatangani dokumen Subscriber Agreement VIDA atau Syarat dan Ketentuan ini.
  5. Pengembangan Platform: Kami dapat menggunakan data terkait penggunaan Platform untuk keperluan pengembangan Platform DOCTOR PAIN.
  6. Kepatuhan Hukum: Untuk memenuhi kewajiban hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

5. Pemrosesan Data Pribadi oleh Pihak Ketiga

5.1. Verifikasi Identitas oleh VIDA

Sehubungan dengan verifikasi identitas, Data Pribadi Anda akan diproses oleh PT Indonesia Digital Identity ("VIDA") sebagai mitra Kami. Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat pada syarat dan ketentuan layanan Penyelenggara Sertifikasi Elektronik yang terdapat pada:

  • Perjanjian Kepemilikan Sertifikat Elektronik (Subscriber Agreement);
  • Kebijakan Privasi PSrE (CA Privacy Policy);
  • Pernyataan Penyelenggaraan Sertifikasi Elektronik (Certification Practice Statement) VIDA.

Dokumen-dokumen tersebut dapat diakses melalui https://repo.vida.id.

5.2. Penyedia Layanan

Data Pribadi Anda dapat dibagikan kepada Penyedia Layanan (termasuk dokter, fasilitas kesehatan, dan tenaga kesehatan lainnya) untuk keperluan pemberian layanan kesehatan yang Anda pesan melalui Platform DOCTOR PAIN.

5.3. Penyedia Asuransi Kesehatan

Apabila Anda menggunakan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan, Data Pribadi Anda dapat dibagikan kepada penyedia asuransi yang bekerja sama dengan DOCTOR PAIN sesuai dengan syarat dan ketentuan polis asuransi masing-masing.

6. Riwayat Kesehatan dan Catatan Medis

6.1. Riwayat Kesehatan Pengguna (Pasien)

Riwayat Kesehatan Pengguna (Pasien) adalah riwayat kesehatan dan/atau pemeriksaan medis atas setiap Pengguna (Pasien), baik riwayat penggunaan Layanan DOCTOR PAIN (Catatan Dokter) ataupun di luar layanan yang DOCTOR PAIN sediakan, yang Pengguna (Pasien) bagikan dalam Platform DOCTOR PAIN.

6.2. Catatan Dokter

Catatan Dokter adalah catatan hasil sesi percakapan antara Pengguna (Pasien) dengan Penyedia Layanan dan saran-saran terkait dengan kondisi medis Pengguna (Pasien). Catatan Dokter akan tersimpan dalam sistem DOCTOR PAIN dan dapat diakses oleh Anda melalui akun Anda.

Catatan Penting: Platform DOCTOR PAIN adalah pelayanan konsultasi klinis jarak jauh untuk membantu menegakkan diagnosis, dan/atau memberikan pertimbangan/saran tata laksana yang dapat dilakukan secara tertulis, suara, dan/atau video serta harus terekam dan tercatat dalam rekam medis sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

7. Penggunaan Data Pribadi untuk Pihak Lain

Jika Anda menggunakan Platform DOCTOR PAIN atas nama pihak selain diri Anda sendiri (seperti orang tua, anak, teman, dan sebagainya) sesuai dengan peruntukan fitur-fitur tertentu dalam Platform, maka pihak tersebut dianggap telah memberikan persetujuan kepada Anda bahwa:

  1. Data Pribadi pihak tersebut merupakan bagian dari Data Pribadi Anda; dan
  2. Pihak tersebut menyetujui pemrosesan Data Pribadi mereka oleh Kami.

Segala konsekuensi yang disebabkan oleh penggabungan Data Pribadi akan menjadi tanggung jawab Anda dan tunduk pada Kebijakan Privasi serta ketentuan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.

8. Keamanan Data Pribadi

Kami berkomitmen untuk melindungi keamanan Data Pribadi Anda. Kami menggunakan sistem keamanan sesuai standar baku dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia untuk melindungi Data Pribadi yang tersimpan dalam sistem kami.

Namun demikian, keamanan dan kerahasiaan akun DOCTOR PAIN Anda, termasuk nama terdaftar, nomor telepon genggam terdaftar, serta kode verifikasi yang dihasilkan dan dikirim oleh sistem Kami, sepenuhnya merupakan tanggung jawab pribadi Anda. Semua kerugian dan risiko yang ada akibat kelalaian Anda menjaga keamanan dan kerahasiaan akun ditanggung oleh Anda sendiri.

9. Hak Anda atas Data Pribadi

Anda memiliki hak untuk:

  • Mengakses Data Pribadi Anda yang tersimpan dalam sistem kami;
  • Memperbarui atau memperbaiki Data Pribadi Anda yang tidak akurat;
  • Menghapus akun dan Data Pribadi Anda melalui fitur 'Hapus Akun Saya' yang tersedia pada Platform DOCTOR PAIN;
  • Menghapus profil yang dibuat di bawah akun Anda;
  • Melaporkan penyalahgunaan akun Anda kepada Kami.

Penghapusan Akun: Setelah akun Anda atau profil manapun yang dibuat di bawah akun Anda dihapus, maka akun atau profil tersebut (termasuk seluruh riwayat transaksi dan seluruh layanan di dalamnya) akan terhapus selamanya dan tidak dapat dipulihkan kembali oleh Anda karena alasan apa pun.

10. Data Pribadi dan Sistem Kecerdasan Artifisial (AI)

Platform DOCTOR PAIN menggunakan teknologi AI untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik, termasuk namun tidak terbatas pada memberikan informasi, analisis data, memberikan rekomendasi, dan interaksi otomatis. Namun demikian:

  • Informasi yang diberikan oleh fitur AI tidak untuk menggantikan saran medis maupun rekomendasi perawatan;
  • Hasil yang diberikan oleh fitur AI tidak selalu sempurna dan dapat dipengaruhi oleh banyak faktor eksternal;
  • Kami tidak menjamin keakuratan atau kelengkapan informasi yang disediakan oleh fitur AI;
  • Semua konten yang dihasilkan oleh AI di Platform DOCTOR PAIN adalah hak milik DOCTOR PAIN dan dilindungi oleh hak cipta.

11. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Platform DOCTOR PAIN dapat menggunakan teknologi cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis penggunaan Platform, dan menyediakan konten yang relevan. Dengan menggunakan Platform DOCTOR PAIN, Anda menyetujui penggunaan teknologi tersebut.

12. Tautan ke Situs Pihak Ketiga

Platform DOCTOR PAIN memiliki tautan dengan situs-situs yang dioperasikan oleh pihak ketiga. Tautan tersebut tersedia untuk kenyamanan Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi atau praktik dari situs pihak ketiga mana pun. Kami sangat menyarankan Anda untuk membaca kebijakan privasi dari setiap situs pihak ketiga yang Anda kunjungi.

13. Iklan

Platform DOCTOR PAIN dapat memuat iklan mengenai layanan yang disediakan oleh pihak ketiga. Seluruh informasi mengenai iklan disediakan oleh pihak ketiga. DOCTOR PAIN tidak memberikan dukungan (endorsement) atas iklan mana pun. Komunikasi atau transaksi Anda dengan pihak ketiga dan setiap syarat, ketentuan, jaminan, atau pernyataan yang terkait dengan transaksi tersebut semata-mata merupakan hubungan antara Anda dengan pihak ketiga tersebut.

14. Penyimpanan dan Retensi Data

Kami akan menyimpan Data Pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini, kecuali jika diperlukan atau diizinkan oleh hukum untuk menyimpan Data Pribadi Anda untuk jangka waktu yang lebih lama.

15. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami setiap saat memiliki hak untuk melakukan perubahan pada Kebijakan Privasi ini. DOCTOR PAIN berhak untuk melakukan perubahan dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda. Semua perubahan, penambahan, penghapusan, modifikasi, dan lainnya yang Kami lakukan akan secara otomatis berlaku setelah diunggah dan diumumkan DOCTOR PAIN pada Platform DOCTOR PAIN.

Harap untuk selalu membaca dan mengetahui pemberitahuan yang Kami sampaikan. Dengan tetap menggunakan Platform DOCTOR PAIN setelah perubahan atas Kebijakan Privasi berlaku efektif, berarti Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui perubahan tersebut.

16. Pernyataan dan Jaminan

Anda menjamin keakuratan Data Pribadi yang Anda sediakan dan setuju atas pemrosesan Data Pribadi Anda untuk tujuan penerbitan sertifikat elektronik serta layanan lain yang melekat pada sertifikat elektronik.

Anda tidak akan mengajukan tuntutan atau keberatan apapun terhadap keabsahan dari Syarat dan Ketentuan ini atau Kebijakan Privasi yang dibuat dalam bentuk elektronik.

17. Hukum yang Berlaku

Kebijakan Privasi ini diatur berdasarkan hukum dan ketentuan Negara Republik Indonesia.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami melalui:

Telepon/WhatsApp DOCTOR PAIN:
+62 811-9009-5678

Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga
Kementerian Perdagangan Republik Indonesia
Email: pengaduan.konsumen@kemendag.go.id
WhatsApp: 0853-1111-1010

Website:
https://www.doctorpain.co.id/

Alamat:
Jl. H. Usmar Ismail No. 14, Sertajaya, Cikarang Timur,
Kabupaten Bekasi, Indonesia

PT PURA SADHA VIJAYALABHA (DOCTOR PAIN)
© 2026 DOCTOR PAIN. Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang.
Kebijakan Privasi ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan Platform DOCTOR PAIN.

Siap Memulai Perawatan Anda?

Tim spesialis kami siap membantu mengembalikan mobilitas dan kualitas hidup Anda. Hubungi kami sekarang untuk konsultasi atau buat janji temu.

Buat Janji Temu +6281190095678